“客户为王”时代，雅慕格办公家具专注产品+服务

　　在这个体验经济的时代，光有产品已经远远不够，服务也非常关键。就拿我国家具市场来说，大部分行业头部企业除了有产品优势之外，还有一套做到极致的服务体验标准，消费者的满意度撑起了这些企业的口碑，并为他们建立了知名度。

　　据了解，海底捞火锅正是因为他们的“贴心服务”成为了他们远近闻名的标签，才吸引了大批顾客专门前去体验。可见，以客户体验为导向的市场营销策略很容易吸引消费者，使品牌在市场中胜出。

　　据Adobe与电子商务咨询机构Econsultancy共同发布的一项全新调查报告显示，提供一流且个性化的客户体验是企业2020年发展业务的首要任务。客户体验已然成为每个企业都需要重视的发展点，我国越来越多的企业也已经意识到这一点，像互联网公司百度、搜狐、腾讯;办公家具企业雅慕格、冠美等都在用户体验这一方面狠下功夫。

　　“客户为王、体验至上”这一理念也日益流行，那到底什么是客户体验呢?其实客户体验，顾名思义就是用户在购买商品后对整个消费流程最直接的感受，这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等。对于办公家具来说，客户体验就是除了产品拥有让消费者满意的品质外，在送货以及售后服务等方面也能让他们享受到良好的被服务的感觉。

　　记者了解到，我国在前两年有一部分办公家具企业由于在送货服务和售后服务等方面，与消费者产生了各种各样的矛盾，造成消费者满意度极低，久而久之，他们的客户流失量越来越大，也对企业的发展产生了极大的负面影响，严重的甚至直接“砸”了自己的招牌。市场的多样化消费者需求以及这些教训案例，给其它还在奋力发展中的办公家具企业敲响了警钟，毕竟只有规避别人踩过的雷，才能够实现更快、更好、更强的发展。

　　据雅慕格办公家具负责人透露：“消费者在选择品牌时已经不只是停留产品本身，而且还会关注产品所处的场景，以及在场景中的体验感。所以我们在生产流程中有自己的一套检测和管控标准，把控每一个细节，既确保产品安全合格，也为每一个客户提供完整、优质、细心的售后服务，给消费创造一个舒心满意的一站式办公家具服务。”

　　除了产品让消费者满意之外，让客户对企业感觉到信任、感觉到自己被关心，也意味着这个企业的用户体验感很高。改善客户体验不仅能提升消费者的忠诚度，而且无意之间也为品牌增强了核心竞争力，最终达到了与消费者共赢的目的。