记东航北京分公司转场大兴机场青年突击队队长杨帆

　　作为东航北京分公司地服部转场大兴机场青年突击队队长，杨帆率领着60人突击队，最先入驻大兴机场，因为他们要负责建立各项地面保障流程，为东航在大兴机场开航前，做好各项准备工作。

　　一、青年突击队的组建

　　2006年，杨帆入职东航，开始参加一线地勤工作。十几年的工作经历，让杨帆对地勤的每个环节都了如指掌，他熟悉每个应急预案，对于旅客遇到的问题，杨帆总能给出满意的解决方案。

　　6月30日竣工，9月30日前就要投入使用，面对短暂的准备时间，东航北京分公司地服部召开誓师大会，要紧急组建一支转场大兴机场先锋队。在最后冲刺阶段，共产党党员，地服部旅客二分部区域经理，杨帆受命加入并担任队长。

　　二、恶劣的工作环境

　　刚刚竣工的北京大兴国际机场，四处弥漫着刺鼻气味和大量粉尘，而且六七月的北京，天气非常闷热，就在这样的情况下，杨帆带领着先锋队每天楼上楼下，马不停蹄地跑，一天下来，衣服上都结满了厚厚的一层汗渍。

　　除了恶劣的工作环境，杨帆与青年突击队成员在大兴机场，还有另外一个工作困难。突击队的不少队员家在顺义，需要长距离跨区上班，单程通勤距离就超过了100公里。队员们经常无法照顾家庭，但突击队队员们没有一个喊苦喊累的。功夫不负有心人，短短两个月的时间，杨帆带领着突击队，硬是一步一个脚印地，建出了一套完整的旅客服务流程。谈及这些，杨帆始终认为，吃苦在前，享受在后，是一个共产党党员，应尽的职责和义务。

　　三、旅客服务流程的完美建立

　　对于突击队建立的旅客服务流程，杨帆概括为“三个从无到有”。

　　第一个从无到有是设施设备的从无到有。由于时间紧迫，突击队队员们都全力以赴，为开航夜以继日地做准备，其中最令杨帆震撼的，是航站楼的变化，今天还是空空如也的值机岛，第二天就已经安装好了值机设备。

　　第二个从无到有是运行流程的从无到有。突击队每天都会进行日常模拟演练，演练科目从简至繁，由难至易，他们还模拟了各种场景，比如国内航班、国际航班、旅客出发、旅客到达、航班延误、航班取消、设备故障、突发事件等，从每个演练场景中，一步一步地梳理出相应的服务流程和紧急预案。

　　第三个从无到有是全新模式的从无到有。转场大兴机场，面对新的组织架构和新的运行模式，突击队的队员们需要以时不我待的责任感，只争朝夕的紧迫感，不断摸索和熟悉全新的运行模式。

　　九月，北京大兴国际机场正式投入使用。看到旅客在大兴机场出入办理航空业务，看到东航航班在大兴机场顺利开航，杨帆和每一个青年突击队队员的脸上，都洋溢着自豪的笑容。